Aktuelles

Die neuen Seminar-Angebote der Wagner Akademie für Herbst 2022 sind da!

Optimale Kundenkommunikation bei Termin- und Auftragsplanung (für SA, SB)

Kommunikation ist im Kontext mit steigender Erwartungshaltung wichtiger denn je. Schon bei der Terminvereinbarung entscheidet sich sehr schnell, ob sich der Kunde gut aufgehoben fühlt. Außerdem wird bei der Terminvereinbarung bereits die Grundlage für die nachfolgenden Prozesse gelegt.

Die perfekte Terminvereinbarung und anschließende effiziente Auftragsvorbereitung sind die Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit, aber auch für eine optimale Abwicklung der Arbeitsaufträge.

Hier lernen Sie, die Macht der Worte zu erkennen und effektiv in der Kundenkommunikation und im Arbeitsalltag einzusetzen.

Termin: 28.09.2022, 09:00 bis 17:00 Uhr in der Wagner-Akademie Bad Camberg

Effizienz und Beratung im Service (Verkaufen und Umsätze steigern) (für SB)

Dieses Training richtet sich vor allem an Serviceberater. Der Titel ist Programm. Leider wird Verkaufen im Service eher mit Kundenunzufriedenheit in Verbindung gebracht. Die Praxis zeigt allerdings, dass Verkaufen Kunden glücklich macht.

Die Direktannahme gelingt aber nur dann, wenn die Rahmenbedingungen passen. Hier ist die Werkstatt- und Kapazitätsplanung das entscheidende Instrument.

Wir zeigen, worauf es bei der Planung ankommt und stellen Ihnen einfache Verkaufstechniken vor.

Termin: 12.10.2022, 09:00 bis 17:00 Uhr in der Wagner-Akademie Bad Camberg

Kommunikation advanced - Umgang mit Einwänden und Beschwerden (für SB, SL, …)

Dieses Training baut auf dem Training „optimale Kundenkommunikation“ auf. Sie lernen, was Einwände sind und wie Sie diese mit Leichtigkeit meistern. Auch Beschwerden bieten tatsächlich große Chancen, um den Betrieb weiterzuentwickeln.

Das Training verhilft Ihnen zu mehr Sicherheit im gesamten Ablauf des Kundenprozesses. Mit dem idealen Beschwerdeprozess lernen Sie genau, wie Sie sich im Kundendialog verhalten, um aus einem unzufriedenen Kunden sogar einen sehr loyalen Kunden zu machen.

Termin: 19.10.2022, 09:00 bis 17:00 Uhr in der Wagner-Akademie Bad Camberg

Kennzahlen und Kundenbindung (für SL, GL)

Kennzahlen haben für die Betriebssteuerung eine hohe Bedeutung. Wir gehen auf Kennzahlen ein, die für Sie wirklich wichtig sind und erläutern die Ermittlung und Interpretation.

Wie analysiere ich meine Kundendaten und nutze die Daten für den Einsatz geeigneter Kundenbindungsinstrumente und zur Neukundengewinnung?

Wir stellen Ihnen ein Kennzahlen-Dashboard vor, mit dem Sie im Betrieb aktiv arbeiten können.

Termin: 02.11.2022, 09:00 bis 17:00 Uhr in der Wagner-Akademie Bad Camberg

Mehr Zeit im Arbeitsalltag - Selbstorganisation und Zeitmanagement

Bei diesem Training geht es um das Kennenlernen einfacher Zeitmanagement-Methoden. Es zielt insbesondere auf die Situation in Motorrad-Betrieben ab. An konkreten Beispielen werden die "Stellschrauben" für mehr Zeit aufgezeigt.

Termin: 16.11.2022, 09:00 bis 17:00 Uhr in der Wagner-Akademie Bad Camberg

Strategische Personalplanung und Personalsuche

Der steigende Fachkräftemangel wird auch in der Automobil- und Motorrad-Branche immer deutlicher.

Dieses Seminar geht neben einem Überblick über die Personalprozesse auch auf die Effektivität von Suchwegen für Auszubildende und internationale Fachkräfte ein.

Wie erstelle ich national und international kreative Stellenanzeigen und wähle die richtigen Bewerber aus?

Wie kann ich die Motivation und Loyalität der Mitarbeiter steigern?

Welche Fördermittel gibt es?

Termin: 30.11.2022, 09:00 bis 17:00 Uhr in der Wagner-Akademie Bad Camberg

Anmeldung auf der Homepage unter Akademie.

Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Informationen zur Teilnahme.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

2. Quartal 2022

Die Terminvereinbarung als Visitenkarte Ihres Betriebes
Die Terminvereinbarung ist der erste Kontakt zum Kunden. Hier entscheidet sich sehr schnell, ob sich der Kunde gut aufgehoben fühlt. Außerdem wird bei der Terminvereinbarung bereits die Grundlage für die nachfolgenden Prozesse gelegt. In 8 Schritten lernen Sie, wie Sie die Terminvereinbarung perfekt umsetzen.

Beginn: Do, 21.04.2022, 11:00, Ende: Do, 21.04.2022, 12:00