Prozessoptimierung als Wettbewerbsvorteil


Die Verbesserung von Serviceprozessen gewinnt im heutigen Wettbewerb eine immer größere Bedeutung. Die zunehmende Homogenität der Produkte kann heutzutage nur durch eine Optimierung von Serviceprozessen kompensiert werden, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

 

  Unsere Vorgehensweise:

 

telefon
  • Abstimmung
  • Zieldefinition und Abstimmung mit der Geschäftsführung

    Terminfindung

    Übersendung Fragenkatalog mit Basisangaben zum Betrieb
Lupe
  • Analyse
  • Erfassung aller Prozesse vor Ort

    Methodik:
    Beobachtung, Mitarbeitergespräche,
    Dokumentencheck, Maßnahmendefinition

diagramm
  • Auswertung
  • Nach- und Aufbereitung aller Daten inkl. Bilder

    Berichterstellung und Versand

    Ggf. Ergebnispräsentation in einem Mitarbeiter-Workshop

 
konferenztelefonat
  • Umsetzung
  • In der Regel 3-5 Tage

    Kontinuierliche Überprüfung der umgesetzten Maßnahmen

    Individuelle Coaching- und Trainingseinheiten

trophy
  • Erfolgsmessung
  • Abgleich mit der Zieldefinition

    Bewertung umgesetzter Maßnahmen sowie der KPIs

    Nachhaltigkeit: Planung von Wiederholbesuchen
 

nachhaltig Ihr Mehrwert

 

  • Verbesserung der Effizienz von Prozessen durch eine einheitliche Vorgehensweise.
  • Höhere Kundenzufriedenheit und damit Steigerung der Zufriedenheitswerte.
  • Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und dadurch geringere Personalfluktuation.
  • Steigerung des Aftersales-Umsatzes und damit Verbesserung des Betriebsergebnisses.